在企业邮箱的采购与使用中，经常会遇到两个概念：企业邮箱运营商和企业邮箱服务商。很多企业在选择时容易混淆，实际上两者在定位和职责上有明显差异。

一、核心职能差异

运营商（厂商）

• 主要角色：产品的研发与提供方。

• 职责范围：负责企业邮箱系统的技术架构搭建、平台维护、安全防护和功能迭代。

• 典型代表：网易、腾讯、阿里。

• 例如：网易企业邮箱由网易自主研发和运维；腾讯企业邮箱由腾讯微信事业部提供架构与技术支持。

• 特点：提供标准化的邮箱服务，保证系统的稳定性与安全性。

服务商（代理商）

• 主要角色：运营商的授权合作伙伴。

• 职责范围：面向企业客户进行销售、实施、配置与本地化服务。

• 典型代表：如桑桥网络，代理并推广网易、腾讯、阿里企业邮箱产品。

• 特点：在标准产品之上，提供定制化支持，包括域名绑定、系统集成、迁移部署、个性化需求处理与长期售后。

二、服务内容差异

• 运营商提供

• 邮箱系统架构与后台维护

• 基础账号开通与管理

• 功能更新与安全加固

• 标准化技术支持

• 服务商补充

• 域名解析与邮箱系统配置落地

• 旧系统邮件与账户迁移、数据转移

• 个性化策略（权限、合规、归档、审计）设计与实施

• 本地化、持续性的客户支持与运维

一句话概括：运营商负责“造车”，服务商负责“交车 + 养车”。

三、企业如何选择？

1. 只需基础功能：直接通过运营商购买可满足日常收发邮件需求。

2. 追求更省心与贴合业务：选择官方授权服务商更合适。服务商可在价格、部署、迁移、培训与长期运维上提供更全面支持，尤其适合规模化部署、合规要求较高或内部 IT 资源有限的企业。

四、总结

• 运营商：提供企业邮箱产品本身，保障系统稳定与功能迭代。

• 服务商：在运营商产品之上完成推广、实施、运维与个性化落地。

• 关系：运营商是产品源头，服务商是落地桥梁与长期陪跑者。

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选择理由

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